Términos y Condiciones
Conoce todas las condiciones de compra, envíos, devoluciones y garantías de CoolPhone.
Identificación del Responsable del Sitio Web
Titular
LEVELPHONE S.L.
Registro Mercantil
Madrid en el Tomo 37335, Folio 37, Hoja M-723318
CIF
B01800804
Domicilio social
Calle Antonio López 67, 1ª Planta EXCAL local 6, 28019, Madrid
Teléfonos
919112877 – 698 933 059
info@coolphone2020.es
Web
https://coolphone2020.es/
Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente, para ello se deben cumplir las siguientes condiciones:
Plazo de comunicación
El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días naturales desde la recepción del producto por parte del cliente. En caso de ser festivo, dejar constancia por email de la intención de la devolución al correo info@coolphone2020.es
Una vez comunicada la devolución deberá entregarnos el producto antes de 14 días naturales. Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución sin ninguna demora en medida y en cualquier caso, a más tardar, en plazo de 14 días naturales de la fecha que comunique su decisión de desistimiento.
Condiciones del producto
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, en su embalaje y precinto original (no puede ser manipulado).
Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptará dicha devolución.
Proceso de devolución
Una vez comunicada la devolución, COOLPHONE se pondrá en contacto con usted para gestionar la recogida del producto.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- El suministro de bienes que después de su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado
Envíos
Los envíos realizados en nuestra web serán tramitados y enviados a través de la mensajería Nacex.
Península
24/72h laborables
Islas Baleares
48/72h laborables
Europa
72/96h laborables
Importante: Algunos productos de nuestra web pertenecen a otros distribuidores por lo que se podrá retrasar el envío de 1-3 días laborables. Siempre se notificará por email estos casos.
Todos nuestros envíos se envían asegurados.
Si no le llega el pedido en el plazo correspondiente, póngase en contacto con nosotros.
Forma de pago "Financiación": Dependemos de la aceptación de la financiación.
Transferencia bancaria: Dependemos de recibir correctamente la transacción.
Política de Devolución
Política de devolución ampliada: Independientemente del derecho de desistimiento, COOLPHONE te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.
Devolución por entrega defectuosa en el transporte
Si recibes un producto dañado durante el envío o no coincide con el especificado en el pedido o venga con cualquier tara o desperfecto, dispones de 30 días naturales para informarnos de su devolución.
Importante: Si el artículo recibido se ve claramente que ha sido golpeado o deteriorado en el transporte, debe comunicarlo inmediatamente en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo.
Procedimiento: Contactaremos con usted indicándole su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correctamente o reemplazar el defectuoso.
En este tipo de devolución, los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de COOLPHONE.
Garantías por Avería
Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías:
Cliente Final
3 años de garantía
Distribuidores
1 año de garantía
Nota: En el caso de los productos que indicamos como reacondicionados, la garantía será de 1 año.
Proceso de garantía
La garantía se puede tramitar en cualquier servicio técnico oficial de la marca o en nuestra tienda. Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura.
Quedan fuera de garantía:
- Deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas
- Daños por incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos
- Avería provocada por un componente no suministrado por COOLPHONE
- Cuando las condiciones generales impuestas por un fabricante así lo indiquen
Documentación necesaria
Para tramitar la garantía, deberá ponerse en contacto vía email info@coolphone2020.es o por teléfono 919112877 – 698 933 059 y adjuntar:
- Nº de pedido
- Nº de referencia del artículo
- Causa de la avería
- Copia de la factura de compra
Deberá enviar el artículo totalmente desvinculado de cuentas y totalmente restablecido de fábrica, ya que se perderá toda la información almacenada en su dispositivo.
Gastos de transporte
Los gastos de transporte tanto de recogida como de entrega correrán a cargo de COOLPHONE siempre y cuando se encuentre dentro de la garantía ofertada por el fabricante.
En caso de no encontrarse dentro de garantía, se procederá a la realización de un presupuesto valorado en 30€, cuyo importe se cobrará independientemente si es aceptado o no por el cliente. En dicho presupuesto, se incluirán los gastos de envío.
Hojas de Reclamaciones
Disponibilidad
El cliente tendrá a su disposición hojas de reclamaciones en nuestro establecimiento físico situado en Calle Antonio López 67, 1ª Planta EXCAL local 6, 28019, Madrid.
Tratamiento de reclamaciones
LEVELPHONE S.L. pone a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente, al que se puede contactar a través de info@coolphone2020.es, o por correo postal a la siguiente dirección:
LEVELPHONE S.L.
Calle Antonio López 67, 1ª Planta EXCAL local 6, 28019, Madrid
Las reclamaciones serán respondidas por el medio adecuado en el plazo máximo de 30 días.
En caso de reclamación o respuesta desestimatoria, el consumidor puede dirigirse a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o recurrir a la plataforma del REGLAMENTO (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (http://ec.europa.eu/odr).
Facturación
Régimen REBU
Trabajamos bajo el régimen de facturación REBU, un régimen especial de revendedor.
Las empresas y autónomos no podrán desgravarse el IVA de las facturas que emitimos, ya que este régimen no lo permite. Sin embargo, la factura es totalmente válida para deducir el gasto completo.
Régimen General
Gran parte de nuestro stock se factura en régimen general.
Para conocer más detalles sobre si puede desgravarse el IVA en nuestra factura, puede hacer la consulta a través de nuestro email info@coolphone2020.es o bien realizar su consulta en el número de teléfono de atención al cliente 919112877 – 698 933 059.
¿Tienes alguna duda?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier consulta sobre las condiciones de venta.
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 21:00
Última actualización: 3 de julio de 2026