Devoluciones y Garantías
Te explicamos todo lo que necesitas saber sobre devoluciones, garantías y el proceso para que tu experiencia de compra sea totalmente segura.
Proceso de Devolución
1. Contacta con nosotros
Envía un email a info@coolphone2020.es o llama al 919112877
2. Prepara el producto
Empaqueta el producto en su embalaje original con todos los accesorios
3. Recogida
Un transportista pasará a recoger el producto en tu domicilio
4. Revisión
Revisaremos el producto para verificar su estado
5. Reembolso
Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 72 horas
Política de Devolución
30 días de satisfacción garantizada: Independientemente del derecho de desistimiento, LEVELPHONE te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.
Condiciones de los productos
- Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste
- Los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos
- Los productos de segunda mano o reacondicionados no deben presentar daños ni signos de uso adicionales
Nota: Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones.
Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente.
Plazos y comunicación
- El plazo para comunicar la devolución es de 14 días naturales desde la recepción del producto
- En caso de ser festivo, dejar constancia por email de la intención de la devolución a info@coolphone2020.es
- Una vez comunicada la devolución, deberás entregarnos el producto antes de 14 días naturales
- Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución
Condiciones del producto
- Los productos deben llegar en el mismo estado en que se enviaron, en su embalaje y precinto original (no puede ser manipulado)
- Si no se cumplen estas condiciones, el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptará dicha devolución
Proceso de devolución
- Una vez comunicada la devolución, LEVELPHONE se pondrá en contacto para gestionar la recogida
- Se procederá al reembolso en un plazo máximo de 72 horas después de recibir y comprobar el producto
- Se notificará por email al comprador el estado de su devolución hasta finalizar la misma
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- El suministro de bienes que después de su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado
Devolución por Entrega Defectuosa en el Transporte
Producto dañado durante el envío
Si recibes un producto dañado durante el envío o no coincide con el especificado en el pedido o venga con cualquier tara o desperfecto, dispones de 30 días naturales para informarnos de su devolución.
Comunicación inmediata (48 horas)
Si el artículo recibido se ve claramente que ha sido golpeado o deteriorado en el transporte, debe comunicarlo inmediatamente en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo.
Importante: Si recibiste el embalaje dañado, indícalo en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
Procedimiento de devolución
- Contactaremos contigo indicándote tu número de devolución
- Deberás indicar claramente el número de devolución en el embalaje
- Enviaremos un transportista a tu domicilio para la recogida
- Procederemos a enviarte el producto correctamente o reemplazar el defectuoso
En este tipo de devolución, los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de LEVELPHONE S.L.
Garantías por Avería
Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías:
Cliente Final
2 años de garantía
Distribuidores
1 año de garantía
Tramitación de garantías
- La garantía se puede tramitar en cualquier servicio técnico oficial de la marca
- También puedes tramitarla en nuestra tienda
- Es imprescindible adjuntar una copia de la factura
Productos fuera de garantía
- Deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas
- Daños por incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos
- Avería provocada por un componente no suministrado por LEVELPHONE S.L.
- Cuando las condiciones generales impuestas por un fabricante así lo indiquen
Documentación necesaria
Para tramitar la garantía, deberás ponerte en contacto vía email info@coolphone2020.es o por teléfono 919112877 – 698 933 059 y adjuntar:
- Nº de pedido
- Nº de referencia del artículo
- Causa de la avería
- Copia de la factura de compra
Importante: Deberás enviar el artículo totalmente desvinculado de cuentas y totalmente restablecido de fábrica, ya que se perderá toda la información almacenada en tu dispositivo.
Gastos de transporte
Los gastos de transporte tanto de recogida como de entrega correrán a cargo de LEVELPHONE S.L. siempre y cuando se encuentre dentro de la garantía ofertada por el fabricante.
Presupuesto: En caso de no encontrarse dentro de garantía, se procederá a la realización de un presupuesto valorado en 30€, cuyo importe se cobrará independientemente si es aceptado o no por el cliente. En dicho presupuesto, se incluirán los gastos de envío.
¿Necesitas ayuda con tu devolución?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda o gestionar tu devolución.
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 21:00
Última actualización: 3 de julio de 2026